Livraison & Retour

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

Tous nos colis sont expédiés directement depuis le Portugal, à proximité de l’atelier où nos produits sont confectionnés, pour limiter les trajets inutiles et réduire notre empreinte carbone. En privilégiant un circuit de livraison court et responsable, nous réaffirmons notre engagement écologique pour minimiser l’impact environnemental de chaque commande.

Nous collaborons exclusivement avec DPD, notre partenaire de confiance, pour acheminer vos commandes à domicile ou en point relais. Grâce à son vaste réseau, incluant plus de 10 000 relais Pickup en France et 90 000 en Europe, DPD garantit une livraison rapide et fiable. De plus, pour renforcer ce service, DPD s’appuie sur des prestataires locaux, comme Chronopost en France, afin d’assurer la meilleure qualité de livraison possible. En cas d’absence lors de la livraison à domicile, vos colis peuvent être redirigés vers un point relais DPD ou celui du prestataire local le plus proche, vous offrant ainsi une flexibilité supplémentaire.

Puisque nos envois proviennent du Portugal, les frais de livraison peuvent être légèrement plus élevés que pour des envois nationaux. Cependant, FLAMARDA prend en charge plus de la moitié des frais de transport et offre la livraison dès 99€ d’achat.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24h (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis à chaque étape.

Livraison en France Métropolitaine :

• Point relais DPD - 2 à 3 jours | 6,90€ - OFFERTE dès 99€
• À domicile avec DPD - 2 à 3 jours | 8,90€ - OFFERTE dès 99€

Livraison en Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas :

• Point relais DPD - 3 à 4 jours | 6,90€ - OFFERTE dès 99€
• À domicile avec DPD - 3 à 4 jours | 8,90€ - OFFERTE dès 99€

Livraison dans les autres pays européens :

Autriche, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Monaco, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

• À domicile avec DPD - 3 à 8 jours | 10€ - OFFERTE dès 99€

RETOURS ET ÉCHANGES

Chez FLAMARDA, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner gratuitement et demander un échange, un avoir ou un remboursement (hors frais de livraison).

Pour que votre retour soit validé, les produits doivent être retournés propres, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Produits personnalisés : Les produits personnalisés, tels que ceux brodés, sont uniques et ne pourront ni être repris ni échangés. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement les détails de personnalisation avant de valider votre commande.

Délai de remboursement : Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans notre entrepôt. Le montant sera automatiquement recrédité sur le compte associé au mode de paiement initial.

Comment effectuer un retour ?

Les retours sont gratuits. Pour débuter la procédure, veuillez contacter le Service Client de FLAMARDA via l’email hello@flamarda.com, via le formulaire de contact ou via WhatsApp afin d’initier le processus en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions pour obtenir votre bon de retour DPD. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans le point relais le plus proche.

Notre équipe vous confirmera la réception de vos produits par e-mail dès que le retour sera enregistré.