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Chez FLAMARDA, votre satisfaction est essentielle. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
FLAMARDA se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, notamment les produits brodés ou confectionnés selon les indications du client, ne peuvent pas être repris, échangés ou remboursés, sauf défaut avéré ou erreur imputable à FLAMARDA.
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter le service client FLAMARDA en précisant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour :
Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les retours sont gratuits sous 30 jours, sous réserve que les conditions de retour soient respectées.
FLAMARDA prend en charge les frais d’expédition liés au retour de votre article. Le client ne supporte donc pas les frais de retour lorsque la procédure de retour est validée par notre service client.
Une fois votre retour reçu et inspecté, FLAMARDA vous informera par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la validation du produit retourné.
Le remboursement sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur imputable à FLAMARDA ou de produit défectueux.
Après validation du remboursement par FLAMARDA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire, puis à contacter votre banque. Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous vérifiions le statut du remboursement.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure adaptée.
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits et du respect des conditions de retour.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter FLAMARDA dans les meilleurs délais, idéalement sous 72 heures après réception de la commande.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies du colis et du produit concerné afin que notre équipe puisse traiter votre demande rapidement.
En cas d’erreur imputable à FLAMARDA ou de défaut avéré, une solution adaptée vous sera proposée : échange, remplacement, avoir ou remboursement.
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés sans accord préalable de FLAMARDA, afin de garantir leur bonne réception et le traitement de votre demande.
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter :
FLAMARDA se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de l’adapter aux évolutions de ses services, de ses conditions de retour ou de la réglementation applicable.
Date de dernière mise à jour : 16 mai 2026
